Отзывы на Групповые экскурсии в Фантьете

Здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала Ваших ожиданий и оставила негативные впечатления. Хотели бы последовательно прокомментировать ситуацию: Накануне экскурсии Вам действительно было сообщено, что посещение пагоды богини Гуанинь временно невозможно в связи с её закрытием. В качестве альтернативы мы предложили перенести поездку на 10.04, когда локация уже была бы открыта для посещения. Вы рассматривали этот вариант, однако в итоге приняли решение сохранить экскурсию на 07.04, согласившись на замену данной точки маршрута на Храм Кита. Обращаем внимание, что экскурсия проходила в дневное время (ориентировочное время выезда в 13:30, что указано в бронировании, время для каждого гостя варьируется, так как мы забираем гостей из разных отелей и наш менеджер оповещает каждого гостя о его времени): гид забрал Вас с ресепшена отеля в 12:50 в полном соответствии с установленным расписанием. Также хотим отметить, что наш менеджер вёл коммуникацию с Вами корректно и подробно разъяснил как причины изменения маршрута, так и невозможность предоставления скидки в данной ситуации. В ходе диалога с Вашей стороны не было выражено явного несогласия, и Вы подтвердили участие в экскурсии с предложенными изменениями. При этом у Вас всегда оставалась возможность отменить экскурсию через запрос менеджеру нашей команды, с возвратом предоплаты через Tripster. После проведения экскурсии и в последующие дни мы не получали от Вас сообщений о возможных нарушениях или некорректном поведении гида, несмотря на наличие прямого контакта с менеджером. Если бы подобная информация поступила своевременно, мы смогли бы оперативно отреагировать и рассмотреть вопрос о полной компенсации. В настоящий момент мы дополнительно проверяем действия гида и пытаемся восстановить полную картину произошедшего. Однако в связи с тем, что информация поступила спустя время, это несколько осложняет процесс. Тем не менее, при выявлении нарушений со стороны гида будут приняты соответствующие меры. Нам важно качество предоставляемых услуг, и мы всегда готовы к открытому диалогу для урегулирования подобных ситуаций.

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что поездка в Далат 12 января оставила у вас смешанные чувства. Мы внимательно изучили ваши замечания и хотели бы прояснить ситуацию. Относительно инцидента на дороге: Приносим глубочайшие извинения за аварию и двухчасовое ожидание. Мы понимаем, как это утомительно. Реакция гида была не совсем корректной - для нас безопасность и комфорт гостей всегда стоят на первом месте, и любая задержка является серьезным происшествием. Относительно дополнительной локации и оплаты: Мы хотели бы пояснить, что 10$ с человека - это стоимость входного билета на новую локацию, которую вы выбрали. Поскольку посещение этого места не входило в стандартную программу и стоимость экскурсии, вход оплачивается отдельно. Нам жаль, что возникло недопонимание, и гид не смог сразу и вежливо объяснить, что это не плата за его услуги, а именно стоимость билета. Относительно работы гида: Ваши замечания о качестве рассказа и поведении гида (сон в пути, пропуск плантаций) приняты очень серьезно. Мы проведем внутреннюю работу с персоналом, чтобы такие ситуации не повторялись, а уровень сервиса соответствовал ожиданиям наших гостей. Мы искренне ценим, что вы помогли нам увидеть слабые места в нашей работе. Мы приложим все усилия, чтобы в следующий раз ваше путешествие прошло идеально.

Здравствуйте, Юлия!🙏 Благодарим Вас за отзыв и тёплые слова о нашей экскурсии. Мы рады знать, что поездка на гору Таку и работа гида Александры оставили у Вас только хорошие впечатления!❤️‍🔥 Очень приятно, что Вы отметили комфортный формат небольшой группы, спокойный темп программы и интересный рассказ о жизни во Вьетнаме. Спасибо также за полезные рекомендации для будущих гостей — это действительно важные детали для комфортного путешествия! Будем рады снова организовать для Вас новые экскурсии во Вьетнаме.🙏

Здравствуйте, Александра!🙏 Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями. Нам очень приятно, что экскурсия на гору Таку оставила у вас такие хорошие эмоции! Безумно рады, что вам понравилась работа нашего гида Над. Несмотря на то, что она не носитель русского языка, она всегда старается сделать экскурсию интересной и познавательной для гостей.❤️‍🔥 Спасибо за вашу рекомендацию и доверие нашей компании. Будем рады снова видеть вас на наших экскурсиях во Вьетнаме.🙏