Благодарю за ваш отзыв, рада, что в целом прогулка оставила приятные впечатления.
Приношу извинения за то, что не извинилась лично и за неудачные формулировки в момент стресса. Я понимаю, что это не оправдание, и мне следовало быть более деликатной.
Позвольте прояснить несколько моментов:
1) Экскурсия была перенесена по независящим от меня причинам, по состоянию здоровья. Понимаю, что это вызвало неудобства, и мне жаль. Я постаралась как можно скорее вернуться к вам и продолжить маршрут.
2) Экскурсия длилась 3.5 часа, что соответствует стандартной продолжительности. Я прошла весь маршрут, дала всю информацию и несколько раз уточняла, остались ли у вас вопросы.
3) Погода была морозной, поэтому мы не задерживались на длительные остановки. Тем не менее, я старалась быть открытой к диалогу и готова была повторить любую информацию при необходимости.
Надеюсь, ваши будущие поездки будут только радовать. Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями!
ещё