Была на экскурсии в Дивеево 06.01.2026. На телефон не пришло сообщение о номере автобуса, бегала по площади Ленина и искала свой автобус. Организатор собрала оставшуюся часть оплаты за экскурсию и за обед. Сдачу не сдала, сказала чтобы давали ей без сдачи. Потом после меня еще оплатили экскурсию, но сдачу так и не получила. Неприятный остался осадок. Экскурсовод мне очень понравилась, знает историю и православие. водитель молодец. Но время мало, все бегом. Трепет от Дивеево не смогла прочувствовать, а жаль.
/https://cdn.tripster.ru/avatars/826089fe-44a9-469c-862d-336b43bb16ca.jpg)
Спасибо за ваш отзыв и, в первую очередь, за добрые слова в адрес нашего экскурсовода и водителя. Очень ценно, что профессиональная и содержательная часть экскурсии вам понравилась. Приносим свои извинения за организационные моменты, которые омрачили впечатление. Давайте разберем их по порядку, чтобы внести ясность. По поводу СМС с номером автобуса. Информационное СМС действительно рассылается всем участникам единовременно за день до поездки. К сожалению, иногда сообщения могут блокироваться оператором связи, попадать в спам или не доходить по техническим причинам. Это системный сбой, который мы не можем контролировать на 100%. Тем не менее, мы понимаем ваш стресс и обсудим возможность дублировать эту информацию в мессенджерах или по звонку для большей надежности. В любом случае, наш менеджер всегда находится на месте сбора и на связи по телефону для помощи. Оплата и сдача. Вы абсолютно правы — ожидать сдачу в суете и холоде при посадке в автобус неудобно. Поскольку мы — туристическая компания, а не общественный транспорт, у нашего менеджера физически нет возможности иметь размен для большой группы. Именно поэтому мы всегда заранее, в рассылке и при бронировании, настоятельно просим всех готовить точную сумму. Это стандартная практика, которая помогает избежать задержек и начала экскурсии в суматохе. Мы обязательно усилим эти предупреждения в нашей коммуникации. Мы искренне сожалеем, что из-за этих накладок общее впечатление было подпорчено, и вы не смогли в полной мере прочувствовать особую атмосферу Дивеево. Мы ценим ваше мнение, так как оно помогает нам совершенствовать сервис. Спасибо, что были с нами. Будем рады увидеть вас снова на наших экскурсиях, где мы постараемся сделать ваше путешествие идеальным от начала до конца.
/https://cdn.tripster.ru/avatars/89e776bc-b1cb-4cf2-b929-7f8e227516e4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fa0930c7-23a2-41a9-8225-e8d48d816d95.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4154d760-2b15-4740-9eab-71f725523343.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5d32217f-db51-4880-a901-15c5ba4dea16.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/55a3ffaa-4055-4414-a754-5ca07deace6d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4427e120-b222-4a41-924e-8d5799b51e99.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/30c36db4-0555-460f-8671-54fd62abe859.jpg)