Была на экскурсии в Дивеево 06.01.2026. На телефон не пришло сообщение о номере автобуса, бегала по площади Ленина и искала свой автобус. Организатор собрала оставшуюся часть оплаты за экскурсию и за обед. Сдачу не сдала, сказала чтобы давали ей без сдачи. Потом после меня еще оплатили экскурсию, но сдачу так и не получила. Неприятный остался осадок. Экскурсовод мне очень понравилась, знает историю и православие. водитель молодец. Но время мало, все бегом. Трепет от Дивеево не смогла прочувствовать, а жаль.
/https://cdn.tripster.ru/avatars/826089fe-44a9-469c-862d-336b43bb16ca.jpg)
Спасибо за ваш отзыв и, в первую очередь, за добрые слова в адрес нашего экскурсовода и водителя. Очень ценно, что профессиональная и содержательная часть экскурсии вам понравилась. Приносим свои извинения за организационные моменты, которые омрачили впечатление. Давайте разберем их по порядку, чтобы внести ясность. По поводу СМС с номером автобуса. Информационное СМС действительно рассылается всем участникам единовременно за день до поездки. К сожалению, иногда сообщения могут блокироваться оператором связи, попадать в спам или не доходить по техническим причинам. Это системный сбой, который мы не можем контролировать на 100%. Тем не менее, мы понимаем ваш стресс и обсудим возможность дублировать эту информацию в мессенджерах или по звонку для большей надежности. В любом случае, наш менеджер всегда находится на месте сбора и на связи по телефону для помощи. Оплата и сдача. Вы абсолютно правы — ожидать сдачу в суете и холоде при посадке в автобус неудобно. Поскольку мы — туристическая компания, а не общественный транспорт, у нашего менеджера физически нет возможности иметь размен для большой группы. Именно поэтому мы всегда заранее, в рассылке и при бронировании, настоятельно просим всех готовить точную сумму. Это стандартная практика, которая помогает избежать задержек и начала экскурсии в суматохе. Мы обязательно усилим эти предупреждения в нашей коммуникации. Мы искренне сожалеем, что из-за этих накладок общее впечатление было подпорчено, и вы не смогли в полной мере прочувствовать особую атмосферу Дивеево. Мы ценим ваше мнение, так как оно помогает нам совершенствовать сервис. Спасибо, что были с нами. Будем рады увидеть вас снова на наших экскурсиях, где мы постараемся сделать ваше путешествие идеальным от начала до конца.
/https://cdn.tripster.ru/avatars/6d3fe2af-5f18-4550-b54d-bab005029c86.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/b375d890-a798-4770-bf6f-3a4113a44d1c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f3e8f230-8e6e-4845-bd2e-847ecb64a9fb.jpg "Фото отзыва 1: экскурсия \"Групповая экскурсия к замку Шереметева и озеру Светлояр\"")
/https://cdn.tripster.ru/photos/a4557a03-72fc-457e-abd0-d4a9b3961518.jpg "Фото отзыва 2: экскурсия \"Групповая экскурсия к замку Шереметева и озеру Светлояр\"")
/https://cdn.tripster.ru/photos/9a3db018-caa8-4246-942f-f95931d75df0.jpg "Фото отзыва 3: экскурсия \"Групповая экскурсия к замку Шереметева и озеру Светлояр\"")
/https://cdn.tripster.ru/photos/fa0930c7-23a2-41a9-8225-e8d48d816d95.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/c6f64cac-ee25-441b-b693-b78c9bf163fe.jpg)
Ирина /https://cdn.tripster.ru/photos/10a8461f-61a3-4804-af1d-34f32e4b17c9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/96fab1b3-ecd5-4cd8-878c-d2f5e8d38517.jpg)
Павел /https://cdn.tripster.ru/photos/43c467a5-6553-4373-a057-c7a3f960d822.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/45e11217-a071-4a72-b97b-0216e43a8db1.jpg)
Алексей /https://cdn.tripster.ru/photos/55a3ffaa-4055-4414-a754-5ca07deace6d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/500e68c9-89c7-4a92-b4ca-59436bcd0915.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/2ca814c6-2bbf-4ddf-8b66-c1e89bf6190c.png)
Антон /https://cdn.tripster.ru/photos/4427e120-b222-4a41-924e-8d5799b51e99.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/89e776bc-b1cb-4cf2-b929-7f8e227516e4.jpg)
Алексей