Уважаемая Ольга, благодарим вас за подробный отзыв и за то, что нашли время поделиться своим мнением. Для нас это действительно важно, так как помогает улучшать качество сервиса.
Нам искренне жаль, что организационные моменты экскурсии оставили у вас негативное впечатление, несмотря на насыщенную и интересную программу.
Хотели бы прояснить несколько моментов. Экскурсия проводилась в формате мини-группы на 8-местном автомобиле Kia Carnival, фактически в группе было 7 туристов плюс водитель-гид, что соответствует формату мини-группы. Рассадка в автомобиле формируется по маршруту заезда отелей, и, к сожалению, мы не всегда можем повлиять на распределение мест — туристы обычно договариваются между собой.
По маршруту: посещение Dubai Marina и колеса обозрения Ain Dubai не входят в базовую программу данной экскурсии. Эти локации предлагаются дополнительно и посещаются только при общем согласии группы. В данном случае большинство участников отказались, включая вас, о чём было предварительное согласование в WhatsApp за несколько дней до экскурсии.
Что касается фонтанов — в день экскурсии действительно произошло смещение времени начала шоу по причинам, связанным с государственными мероприятиями в ОАЭ. К сожалению, такие изменения иногда происходят вне зависимости от организаторов, хотя стандартное расписание нам известно (ежедневно с 18:00 до 23:00).
Также хотим отметить, что гид Нозим старался максимально подробно донести информацию: по вашей просьбе он несколько раз лично подходил и повторно объяснял материал вне салона автомобиля.
За время экскурсии группа посетила: • Старый город Бастакия
• Dubai Frame
• Музей будущего (внешний осмотр)
• Madinat Jumeirah
• Palm Jumeirah
• Сад цветов (с посещением внутри)
• Dubai Mall
• Burj Khalifa (внешний осмотр)
• Аквариум Dubai Mall
• Поющие фонтаны
• Chinatown
Мы искренне сожалеем, что ожидания от экскурсии не оправдались в полной мере. Все ваши замечания уже приняты во внимание, и мы обязательно усилим контроль за организационными деталями, расписанием и информированием туристов.
Спасибо за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность оставить у вас более положительное впечатление.
С уважением,
Пулат
ещё