Впервые за много лет работы получила негативный отзыв. Сказать, что это неприятно — это ничего не сказать. У меня много профессий и к экскурсиям я отношусь не как к работе / способу зарабатывания денег. Для меня это удовольствие. Огромное удовольствие помогать людям совершать открытия там, где, как им казалось, никаких открытий быть не может; видеть их искренние эмоции и сопереживания людям и событиям, о которых я рассказываю. Очень жаль, что с Вами мне не удалось установить такой эмоциональный контакт. Хотя на экскурсии у меня было другое ощущение. Я спокойно отношусь к конструктивной критике, мне очень важен и интересен «взгляд со стороны» на мою работу, т.к. это помогает сделать экскурсию интереснее, устранить ошибки. Не часто, но встречаются туристы, которые дают мне интересную, новую информацию или задают такие вопросы, которые заставляют обложиться книжками в поиске ответов. Увы, Андрей, в Вашем отзыве я конструктива не увидела.
При достаточно широком выборе вариантов, Вы выбрали классический маршрут. Мы полностью этот маршрут прошли, я рассказала вам историю города, истории людей с этим городом связанных, истории, которых вы не найдете ни в одном путеводителе. По времени этот туристический маршрут занимает ровно 2 часа. Наша экскурсия действительно закончилась чуть раньше. Связано это было с плохой погодой: холод, сильный ветер, моросящий дождь. Я — человек закаленный, плохой погоды не боюсь. Но с вами были дети и я видела, что они замерзли. Я просто уменьшила время «стояния» у объектов и часть информации давала по ходу движения. Во время экскурсии Вы сами проявили инициативу, чтобы мы двигались. Экскурсия началась чуть раньше назначенного времени и, так как мы двигались в более быстром темпе, чем обычно, то и закончилась она чуть раньше.
Что касается предложения произвести оплату до начала экскурсии, простите, не подумала, что это может быть воспринято как оскорбление. Вы приходите в медицинский центр, оплачиваете стоимость услуг, получаете процедуры. Приходите в кинотеатр, покупаете билет, идете смотреть фильм. Вас это не возмущает? У меня — это профессиональная привычка. Я работаю с большими группами, оплату за посещение туристических объектов часто произвожу по ходу экскурсии, поэтому туристы передают деньги за тур сразу при встрече, чтобы дальше не было заминок.
Еще раз прошу прощения за длинный комментарий и за то, что не смогла установить с вами контакт. Надеюсь, что в конечном итоге, мой город вас не разочаровал и в следующий раз, приехав в Кострому, вы встретите «своего» экскурсовода. Удачи Вам и новых интересных путешествий.
С уважением.
Наталья
ещё
