Политика возврата

Общие правила отмены и возврата

• Вы можете бесплатно отменить заказ не позднее чем за 48 часов до начала экскурсии или тура. При отмене заказа за меньший срок предоплата не возвращается.

• Мы вернём всю предоплату при отмене заказа на экскурсию или тур гидом.

Мы не возвращаем денежные средства за покупку билетов, оплату сборов и иных расходов, связанных с проведением экскурсии или тура, которые были потрачены по вашей договорённости с гидом.

Отмена при форс-мажорных обстоятельствах

Мы вернём сумму предоплаты менее чем за 48 часов до начала экскурсии или тура в случае:

• Задержки или отмены рейса, из-за которых вы не смогли попасть на экскурсию или тур. Мы попросим вас предоставить подтверждение от авиакомпании или из аэропорта: фото табло со статусом рейса или скриншот с официального сайта аэропорта.

• Неожиданной болезни или травмы, которая препятствует поездке. В качестве подтверждения нам потребуется справка от врача.

• Введения мер по противодействию коронавирусной инфекции в регионе проведения экскурсии или тура, исключающих ваше в них участие.

При возникновении других непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, напишите в нашу техподдержку: support@tripster.ru

Промокод вместо предоплаты

Вместо возврата предоплаты вы можете приобрести промокод на ту же сумму плюс дополнительные 20% от его стоимости в подарок.

• Вы можете использовать промокод в качестве предоплаты на новый заказ. 

• Промокод можно использовать не полностью — неиспользованная часть его номинала преобразится в новый промокод для будущих заказов, который можно найти в личном кабинете в разделе «Промокоды».

• Вы можете использовать промокод в любое время — срок его действия не ограничен.

• Промокод можно использовать для заказа любой экскурсии или тура, за исключением билетов и некоторых экскурсий, на странице которых есть специальное ограничение.

Осуществляя таким образом обмен предоплаты на промокод, вы фактически покупаете промокод номиналом, на 20% превышающим ранее внесённую предоплату. В связи с этим:

• такая процедура полностью заменяет возврат денежных средств, внесённых ранее в качестве предоплаты, 

• в дальнейшем невозможен возврат денежных средств, внесённых в качестве предоплаты,

• возврат денежных средств в размере номинала промокода невозможен.

Правила отмены заказа на билеты в музеи

Мы не сможем вернуть стоимость билетов в музеи при отмене заказа на них.