Спасибо вам за отзыв. Нам искренне жаль, что ваша поездка оставила неприятные впечатления. Мы никогда не хотим, чтобы наши гости чувствовали себя обманутыми или разочарованными.
К сожалению, погодные условия в горах непредсказуемы, и туман может полностью скрыть вид на вершины — особенно в дождливые дни. Мы всегда стараемся информировать туристов о возможных рисках, связанных с погодой, но понимаем, что это может сильно повлиять на впечатление от поездки.
Что касается минерального источника — если он был исключён из маршрута, это произошло по объективным причинам (например, погодные условия, перекрытие дороги или безопасность), однако отсутствие уведомления — это действительно наша ошибка, и мы приносим искренние извинения за недостаток информации.
Мы обязательно передадим ваши замечания гиду и пересмотрим процесс информирования гостей, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Нам очень важно ваше мнение, и мы благодарны, что вы нашли время рассказать о своём опыте.
ещё