Из более чем трёх сотен человек посетивших экскурсию
до сих пор ни у кого, ни у единого не было таких искаженных ожиданий.
Сначала факты. Ваши спутники поблагодарили меня после экскурсии, глядя мне в глаза употребив эпитеты "прекрасно" и "очень понравился и рассказ и еда, было очень вкусно и познавательно" - и всё это в вашем присутствии. Также, вы отказались от сдачи, настояв оставить мне чаевые, которые у нас не приняты и ни один приличный гид никогда на них не намекнёт.
Важный нюанс, вносящий ясность - трое спутников Анны НЕОДНОКРАТНО извинились передо мной за её манеры, сказав что она была очень, ОЧЕНЬ голодна, "если это как-то объясняет.." (с).
Объясняет, конечно, и с эмпатией у меня всё в порядке -
я вообще стараюсь предотвращать любые страдания гостей.
Штрихи к ситуации.
За неделю до экскурсии я предупредила Анну о времени завтрака в её отеле, и меня поблагодарили.
Узнав что гостья всё-таки не завтракала и очень голодна, я провела экскурсию быстро и как можно скорее помогла найти вариант для раннего обеда.
Считаю, что мне удалось достойно профессионала индустрии гостеприимства провести экскурсию и накормить гостей учтя пожелания всех намного раньше, чем это было по плану.
И "Вся наша группа согласна что эта экскурсия была полностью потерянным временем. "(с), как и "Пришлось ждать два часа пока мы не сели в ресторан". (с) - это странные инсинуации и самая элементарная ложь, а вовсе не адекватная оценка моей работы гида.
Помимо этого, читать описание экскурсии важно, именно оно (текст) должно задавать ожидания. Там всё предельно чётко - суть этой экскурсии это рассказ ("узнать") и только затем помощь с поисками еды ("попробовать"), а не дегустация всего подряд и сразу прямо с места в карьер. Это было очевидно всем до сих пор, всем трёмстам гостям из самых разных стран самого разного достатка, посетившим эту экскурсию. Анна самая первая и единственная, кто недоволен - но благодарю за своеобразную рекламу.
ещё
