Ссылка скопирована
Алексей

Алексей

Аренда катера
331 посетил
5 месяцев на Трипстере

Мои предложения

22 отзыва путешественников

Фотографии путешественников

Татьяна
Опыт: 26 экскурсий

Хотелось бы оставить отзыв о нашей прогулке 14 августа на закате. Сама прогулка стандартная, можно удлинить маршрут с выходом в Неву, что мы и сделали. Но видимо, не повезло с капитаном (зовут Александр). Прогулку мы вынуждены были сократить, так как в итоге, 4 из 5 были мокрые. Хотели сделать фото, капитан предупредил, что сейчас вот на нос не надо, мы подождали. А когда разрешил, сели сделать фотографии. В процессе фотографирования капитан сказал: «Быстро делаем еще одну фотографию и убее..» в общем, убежать мы не успели. Солнце садится, я и 3 детей мокрые по пояс. Надели на себя все, что можно, но было очень холодно. Ну и комментарии кэпа детям: чего вы расстраиваетесь, вы же в Петербурге. Дети были очень расстроены, конечно. Я сглаживала ситуацию, как могла. И думала, что будет хотя бы «извините». Но нет ) Более того, капитан взял оставшуюся доплату до рубля))) Из положительного-девушка Мила, которая связалась со мной при организации поездки, вернула часть денег за то, что мы не откатали. Но все-таки ложка дегтя была и тут-комментарий от Милы: «ну естественно если вы все были на носу, то вас обдало». Я должна вникать в эти подробности?)))) Или капитан?))) в общем, через несколько дней компенсировали прогулкой ночью к разведению мостов с адекватным капитаном.

Алексей Ответ гида 

Большое спасибо за честный отзыв. Нам очень жаль, что ваша первая прогулка была так испорчена. Читать о таких ситуациях, особенно когда страдают дети, вдвойне неприятно. Поведение капитана и его комментарии — это вопиющее нарушение наших стандартов. Нам искренне стыдно, что вы столкнулись с таким отношением. Отдельно просим прощения за фразу нашего менеджера — вы абсолютно правы, разбираться в тонкостях судоходства должны мы, а не наши гости. Мы разобрались в ситуации с капитаном и сделали для себя серьезные выводы. Очень рады, что Мила оперативно помогла частично решить вопрос, и что вторая прогулка с другим капитаном прошла хорошо. Надеемся, вид ночного Петербурга и разводных мостов оставил у вас и детей приятные воспоминания. Спасибо, что дали нам шанс все исправить. Ждем вас снова!

Яна
Опыт: 30 экскурсий

Ребят, это первый мой отрицательный отзыв здесь, до этого 10+ только положительных. Но здесь не совпало и сыграло в минус буквально всё. Мы чётко обозначили: гид нам не нужен, катер на 17-00, подошли к причалу в 16-57. Писали, что нам нужна прогулка по каналам. У вас маршрут по каналам расписан весьма конкретно. "Новая Голландия и арка, Поцелуев мост и дворцы Юсуповых, Зимние дворцы" - ничего этого в итоге не было. Потому что капитан просто решил не плыть на Мойку, а "отработать" попроще. Дальние границы Фонтанки и канала Грибоедова- неважная замена Мойке и тем объектам, которые у вас описаны на сайте. Мы плавали много раз и знаем, какой маршрут по каналам можно сделать за час. Если ваши капитаны не в курсе, мы могли бы подсказать. Но как-то не думаешь, что такие вещи надо подсказывать капитану. Напишите на сайте, что нужно капитану проговаривать маршрут (который прописан у вас в описании!!!). Хотели показать лучшие места гостям, в итоге - окраины Фонтанки и Грибоедова... Мало того: экскурсия длилась 45 минут вместо 1 часа, который у вас обозначен. Мы сели на катер в 17-05, сошли в 17-52. Капитан заявил, что он "выехал в 16-55, и привез в 17-55". Говорить такое, когда на часах 17-51, нужно иметь особый склад ума)) Надо ли упоминать что на последние 15 минут экскурсии капитан сбавил скорость до минимума и тянул время? И даже при этом минус 15 минут от описания. А ещё в последний момент заменили катер, который мы выбрали изначально, просто поставили перед фактом. . А ещё... А ещё - слишком много накопилось "а ещё". Нужно как-то снизить градус халтуры, господа.

Алексей Ответ гида 

Здравствуйте. Приносим наши извинения за то, что прогулка не оправдала ваших ожиданий. Мы понимаем ваше разочарование, особенно когда хотели показать гостям лучшие виды города. Маршрут должен был включать ключевые достопримечательности, а время прогулки — составлять полноценный час. Жаль, что в этот раз всё сложилось иначе. Нам важно, чтобы у гостей оставались только хорошие впечатления. Будем рады возможности исправить ситуацию и показать вам Петербург с самой красивой стороны. С уважением

Дина
Опыт: 8 экскурсий

Приятный и вежливый капитан, очень грамотно построил маршрут, мы насладились видом развода мостов максимально близко и удобно! Катались с семьей без экскурсии, просто наслаждались видами ночного города. Катер не качало, есть навес, туалет, можно внутрь зайти, если холодно. Для прогулок с семьей прекрасно.