Полное разочарование. Возможно у экскурсовода Анны был плохой день и она не смогла это скрыть. Немного хамства и немного безразличия к клиенту. Обратилась к ней, поверив отзывам. Жалею очень. Мы не капризные клиенты. Но было некомфортно.
Уважаемая Юлия, Вашему сыну на экскурсии было уделено повышенное внимание. Я ответила на вопросы далеко выходящие за пределы программы согласно интересам мальчика по военным действиям и оружию. Поздравила именинника с днём рождения. Вашу маму систематически спрашивала о комфорте и предпочтениях по программе. Экскурсантов отвезли именно в тот ресторан, который они выбрали, а не в точку откуда мы их забирали. Общение было предельно вежливым и корректным с поиском компромиссов и учётом интересов туристов. Когда я звонила в начале экскурсии вы не взяли трубку, чтобы решить со мной организационные вопросы по оплате - услуга предоставляется только после полной предоплаты, что вы не сделали ни перед, ни в начале программы, тем самым затягивая время начала экскурсии. Сожалею, что Вашим родственникам было не достаточно комфортно на программе.
