Уважаемая Полина, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий, и мы глубоко сожалеем, что вы почувствовали разочарование. Вместе с тем, позвольте внести некоторые разъяснения и отстоять доброе имя нашего гида Валида, который с большим уважением и вниманием относится к каждому гостю. Валид — опытный лицензированный гид, проживающий в Шарм-эш-Шейхе более 20 лет и прошедший официальную подготовку по истории, культуре и религиозному наследию региона. Он проводит экскурсии как на английском, так и на русском языках, что, разумеется, иногда может вызывать легкие сложности с акцентом и восприятием отдельных слов. Мы предполагаем, что именно это могло стать причиной недопонимания в момент вашего визита в Коптскую церковь. На всех экскурсиях Валид стремится давать фактическую информацию, основанную на достоверных источниках. В случае с коптской церковью, стоит отметить, что она действительно относится к коптскому православию, что может быть ошибочно воспринято как католичество из-за внешних архитектурных особенностей или терминологических нюансов при переводе. Мы также с уважением относимся к вашей любознательности — это то качество, которое гиды ценят в своих гостях. Ответы, которые вы могли воспринять как «сомнительные», вероятно, прозвучали не так, как ожидалось, из-за языковых различий, а не по причине отсутствия знаний. Валид всегда открыт к диалогу, и если бы недопонимание было замечено в момент экскурсии, он с радостью объяснил бы всё более подробно. Тем не менее, мы благодарим вас за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. Мы уверены, что если вы дадите Валиду еще один шанс, в более подходящей обстановке или, например, в сопровождении русскоязычного ассистента, вы сможете убедиться в его высокой квалификации, эрудиции и искренней любви к истории родного города.

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что вы остались разочарованы, и мы обязательно примем ваши замечания к сведению. Однако хотим прояснить некоторые важные моменты, чтобы восстановить справедливость как по отношению к нашему гиду Ибрагиму, так и ко всей команде, которая организует эту экскурсию с душой и вниманием к деталям. Во-первых, экскурсия действительно индивидуальная в части основного маршрута на квадроциклах. Это указано в программе, и именно эта часть — катание с личным инструктором Ибрагимом — была выполнена в полном соответствии с описанием. Мы очень рады, что вы оценили его профессионализм, заботу и внимание, особенно в сопровождении семьи с детьми. Это важнейшая часть программы, и именно она делает наш тур особенным. Что касается трансфера — да, он действительно может быть групповым. Это технический момент, который не влияет на индивидуальность основной части экскурсии. Мы стараемся выстраивать логистику так, чтобы всем участникам было комфортно, но на загруженность дорог и порядок сбора гостей по отелям, увы, влияют внешние обстоятельства. Насчёт прогулки на верблюдах — она задумана как короткий элемент программы с фотопаузой, и её продолжительность составляет около 5 минут, что соответствует заявленному. В тёмное время суток атмосфера пустыни приобретает свой шарм, но, конечно, освещение может повлиять на качество фотографий. Отдельно хотим отметить, что телескопическая часть программы действительно вызывает живой интерес у гостей, и приятно, что вы это подчеркнули. Шоу — вопрос субъективного восприятия, но программа включает в себя традиционные элементы, которые многие туристы любят за колорит. Относительно ужина: в пустыне блюда готовятся на открытом огне, и степень прожарки мяса может варьироваться. Обычно это воспринимается как часть аутентичного бедуинского опыта. Что касается меня, действительно, в этот день, я не смог присутствовать физически из-за уважительных причин, но мои ребята из команды всегда готовы помочь, стоит просто сказать в моменте, какой вопрос необходимо решить. Мы благодарим вас за ваш отзыв и обязательно передадим вашу благодарность нашему инструктору Ибрагиму. Надеемся, что в будущем у вас будет возможность испытать другие экскурсии, которые принесут вам больше положительных эмоций. Мы всегда на связи и открыты к диалогу.