Ольга, мне очень жаль, что формат нашей экскурсии не оправдал Ваших ожиданий. Вы — первый человек, который, несмотря на все подарки и памятные фотографии, не остался довольным и поставил низкую оценку.
Для меня 1 балл — это сигнал о том, что услуга не была оказана, или что я не была корректной в общении. Но, как мне кажется, мы с Вами провели экскурсию в полном объеме, и я старалась сделать ее качественной. Думаю, что оценка только за разницу в восприятии формата экскурсии немного несправедлива.
Позвольте немного подробнее рассказать о формате. На нашем сайте указано, что экскурсия сочетает познавательные элементы и элементы развлечения, включая интерактивные моменты. Мы часто получаем положительные отзывы, где гости подчеркивают, что именно интерактивные моменты делают экскурсию особенной и запоминающейся. Поэтому мне сложно понять, почему игры и танцы для Вас стали негативным моментом.
Что касается виртуальной помощницы, я подробно рассказывала об этом на инструктаже. Да, особенность нашего проекта в том, что авторский текст экскурсии читает искусственный интеллект, который лишен эмоций. Эмоции гости получают от интерактива, музыки, взаимодействий друг с другом и с городом. Это часть нашей концепции, и она помогает создавать уникальный опыт, который мы развиваем по всей России.
Маршрут был тщательно продуман и разработан мной, как аттестованным гидом. Он включает в себя самые интересные исторические моменты, а также оптимально распределен по времени. Мы стараемся сделать так, чтобы информация усваивалась легко и интересно, поэтому и применяем сочетание разных видов активности: историю, интерактив и элементы позитивной психологии. Это дает возможность "замедлиться" и задуматься о человеческих ценностях — дружбе, доброте и взаимопонимании.
Моя цель — подарить людям уникальные впечатления и создать атмосферу, где каждый может почувствовать себя немного ребенком, открытым и искренним. Искренне жаль, что этот подход не нашел отклика у Вас.
Я получала массу положительных отзывов, особенно от людей, знакомых с форматом иммерсивных экскурсий, и это очень вдохновляет. В последние полтора года, в том числе на платформе Трипстер, я получала множество благодарных отзывов.
Благодарю Вас за подробное мнение, и уверена, что оно поможет будущим гостям сделать более осознанный выбор! Желаю Вам приятных путешествий и, возможно, новых интересных впечатлений!
ещё