Спасибо вам большое за отзыв и за то, что поделились впечатлениями.
Примите, пожалуйста, извинения за эту ситуацию — нам очень жаль, что день начался с недоразумения.
Хочу уточнить, что в тот день вас сопровождал запасной гид: в праздничные даты заказов очень много, особенно 1 января в день вашего тура, и так получилось что пришлось отправить его, чтобы всё же провести экскурсию.
Гид действительно хорошо знает город и страну, но у него пока немного опыта именно в работе с туристами. К сожалению, из-за этого он допустил неточность по билетам в Лувр — детям действительно вход бесплатный до 18 лет, и, возможно, он просто не вспомнил об этом в момент покупки. Уверяю вас, никакого умысла не было — тем более у меня на странице это информация указана.
Ещё раз приношу извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно компенсируем это недоразумение при следующем вашем заказе. Надеюсь, несмотря на этот случай, у вас остались хорошие впечатления от поездки.
С уважением,
ещё