Отмечу отдельно организацию: на высшем уровне, очень предупредительно, понятно, вежливо: одна напоминание про покупку билетов сэкономило 1-1,5 в очереди на холоде, так что помощнику - просто высший балл. Сама экскурсия началась вовремя, к знаниям и темпу гида - вопросов нет, на высоте. Одно НО, которое для нас перекрыло всё остальное: манера рассказа. Видимо, целевая аудитория - дети лет 5-7, очень наигранно-веселая манера подачи материала: так воспитатели общаются с детьми на утренниках при родителях, и в этом чувствуется неискренность. Не хочу обидеть никого, но ни мне ни дочке (10 лет) комфортно не было.
Здравствуйте, Анна! Примите пожалуйста мои сожаления о том, что экскурсия не оправдала Ваших ожиданий. Спасибо большое, что отметили работу нашей команды, мы стараемся сделать все, что бы Вам было комфортно заказывать экскурсию именно у нас. Я внимательно прочитала Ваш отзыв, что бы улучшить это предложение в дальнейшем, но, похоже, проблема заключается в том, что изначально программа была «не ваша». Поверьте моему опыту, 10-11 лет сложный возраст для организации досуга. С одной стороны девочки спят с мишками, а с другой начинают пользоваться первой косметикой. Экскурсия про «сказочных существ» изначально предполагает погружение в сказку. Ребятам предлагаются игры в музее, задания, загадки. Возможно, гиду не удалось перестроиться на более серьезной лад, из-за этого несоответствия и возникло ощущение «неискренности». С другой стороны, не могу не заметить, что из 4-х участников негативный отзыв отзыв пришел только от Вас. Остальные, вероятно, остались довольны, не смотря на то, что все дети были одного возраста. Мы собираем группы, исходя из этого принципа. Я бы рекомендовала Вам экскурсию «Эрмитаж с нуля». Это более длинная и серьезная, если хотите, программа! Дети растут быстро и мы, взрослые, порой за ними не успеваем) Спасибо за обратную связь! Хороших Вам экскурсий в дальнейшем!
Иван 
Максим 
Георгий 
Екатерина 
Антон 
Дмитрий